電話やメール、チャットなど、カスタマーサポートではさまざまな方法で顧客対応を行います。中国語で問い合わせを受けた際、「内容は何となく理解できても、適切な言葉で返答できない」と感じることもあるでしょう。
カスタマーサポートでは、相手の状況を確認したり、対応方法を案内したりする場面で定型フレーズが役立ちます。
この記事では、実務で活用しやすい中国語表現を場面別に紹介します。
この記事の3行まとめ（AI要約）
- 受付から終了までの基本表現と、保留・転送の伝え方を押さえるのが第一歩で、「请问有什么可以帮您的？」などの定型フレーズを覚えておくと対応の流れがスムーズになる。
- 問い合わせ内容は聞き取り・聞き返し・言い換えで正確に把握することが大切で、「请您详细说明一下」や「您的意思是〜吗？」を使うと認識のズレを防げる。
- おわび・案内・不具合対応では状況に応じた使い分けが鍵となり、症状・操作手順・利用端末（设备）を確認し、フォローまで丁寧に伝えることで安心感と信頼につながる。
カスタマーサポートで押さえたい中国語の基本表現
まずは、対応の始まりから終わりまでの流れで使う基本表現を確認していきましょう。
受付時・終了時に使うフレーズ
您好，请问有什么可以帮您的？
Nín hǎo, qǐng wèn yǒu shénme kěyǐ bāng nín de?
（こんにちは。どのようなご用件でしょうか。）
请问您贵姓？
Qǐng wèn nín guìxìng?
（お名前をお伺いできますか。）
感谢您的咨询。
Gǎnxiè nín de zīxún.
（お問い合わせいただきありがとうございました。）
「请问有什么可以帮您的（Qǐng wèn yǒu shénme kěyǐ bāng nín de）？」は受付時、「感谢您的咨询（Gǎnxiè nín de zīxún）」は対応の締めくくりに使います。
終了時は、電話なら「感谢您的来电（Gǎnxiè nín de láidiàn）＝お電話ありがとうございました」、メールやチャットなら「感谢您的联系（Gǎnxiè nín de liánxì）＝ご連絡ありがとうございました」も使えます。
保留や転送で使う表現
確認や引き継ぎが必要な場合は、その旨を相手に分かりやすく伝えましょう。
请稍等一下。
Qǐng shāoděng yíxià.
（少々お待ちください。）
我帮您转接给相关负责人。
Wǒ bāng nín zhuǎnjiē gěi xiāngguān fùzérén.
（担当者におつなぎいたします。）
我确认后再回复您。
Wǒ quèrèn hòu zài huífù nín.
（確認後にご連絡いたします。）
「请稍等一下（Qǐng shāoděng yíxià）」は保留時の定番表現です。
折り返しが必要な場合は「我确认后再回复您（Wǒ quèrèn hòu zài huífù nín）」を使い、確認後に改めて連絡することを伝えましょう。
問い合わせ内容を確認する中国語表現
問い合わせ内容を正しく把握するために役立つ表現を紹介します。
要件を聞き取る表現
请问具体是哪方面的问题？
Qǐng wèn jùtǐ shì nǎ fāngmiàn de wèntí?
（具体的にどのような点でお困りでしょうか。）
请您详细说明一下。
Qǐng nín xiángxì shuōmíng yíxià.
（詳しくご説明いただけますか。）
「请您详细说明一下（Qǐng nín xiángxì shuōmíng yíxià）」は、相手から必要な情報を引き出したい場面で使います。
聞き返しや言い換えで使う表現
聞き間違いや認識のズレを防ぐために、聞き返しや言い換えを適切に取り入れることも大切です。
不好意思，请再说一遍。
Bù hǎoyìsi, qǐng zài shuō yíbiàn.
（恐れ入りますが、もう一度お話しいただけますか。）
您的意思是～吗？
Nín de yìsi shì～ma?
（～ということでしょうか。）
「您的意思是～吗（Nín de yìsi shì～ma）？」は、相手の説明を言い換えて認識を確認する場面で役立ちます。
対応時に役立つ中国語フレーズ
カスタマーサポートでは、おわびや案内の表現も欠かせません。対応時によく使うフレーズを身に付けましょう。
おわびで使うフレーズ
トラブルや待ち時間が発生した際は、まずおわびを伝える必要があります。
很抱歉。
Hěn bàoqiàn.
（申し訳ございません。）
非常抱歉给您带来不便。
Fēicháng bàoqiàn gěi nín dàilái bùbiàn.
（ご不便をおかけし、申し訳ございません。）
给您添麻烦了。
Gěi nín tiān máfan le.
（ご迷惑をおかけいたしました。）
「非常抱歉给您带来不便（Fēicháng bàoqiàn gěi nín dàilái bùbiàn）」や「给您添麻烦了（Gěi nín tiān máfan le）」は、より丁寧におわびを伝えたい場面で使います。
依頼・案内で使うフレーズ
本人確認や操作案内など、相手に対応をお願いする場面で使う表現を紹介します。
请提供您的会员编号。
Qǐng tígōng nín de huìyuán biānhào.
（会員番号をお知らせください。）
我来为您说明操作方法。
Wǒ lái wèi nín shuōmíng cāozuò fāngfǎ.
（操作方法をご説明いたします。）
请稍后再试。
Qǐng shāohòu zài shì.
（しばらくしてから再度お試しください。）
「请提供您的会员编号（Qǐng tígōng nín de huìyuán biānhào）」は会員番号の他、登録情報や注文番号などにも置き換えられます。
不具合対応で使う中国語表現
不具合対応では、症状や利用環境を正確に把握することが重要です。ここでは、不具合が生じやすいITサービスを例に見ていきます。
症状や操作内容を確認する表現
よくある不具合を表す中国語は次のとおりです。
| 日本語 | 中国語 | ピンイン |
| ログインできない | 无法登录 | wúfǎ dēnglù |
| エラーが表示される | 出现错误提示 | chūxiàn cuòwù tíshì |
| 画面がフリーズする | 画面卡住了 | huàmiàn kǎzhù le |
実際の聞き取りでは以下のフレーズが役立ちます。
请问出现了什么情况？
Qǐng wèn chūxiàn le shénme qíngkuàng?
（どういった状況でしょうか。）
请问您是怎么操作的？
Qǐng wèn nín shì zěnme cāozuò de?
（どのように操作されましたか。）
発生時期や利用環境を確認する表現
请问是什么时候开始的？
Qǐng wèn shì shénme shíhou kāishǐ de?
（いつ頃から発生していますか。）
请问您使用的是什么设备？
Qǐng wèn nín shǐyòng de shì shénme shèbèi?
（どの端末をご利用ですか。）
「设备（shèbèi）」は、パソコンやスマートフォンなどの端末を指します。端末によって操作方法が異なる場合もあるため、あらかじめ確認することで、その後の案内がスムーズになります。
問題解決に向けた案内で使う中国語表現
解決に向けた案内やフォローを伝えることも、カスタマーサポートでは大切な役割です。
处理完成后会通知您。
Chǔlǐ wánchéng hòu huì tōngzhī nín.
（対応が完了しましたらご連絡いたします。）
如果还有问题，请随时联系我们。
Rúguǒ hái yǒu wèntí, qǐng suíshí liánxì wǒmen.
（他にご不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。）
「处理完成后会通知您（Chǔlǐ wánchéng hòu huì tōngzhī nín）」は、その場で結論を伝えられない場合でも、対応の見通しを示したいときに役立ちます。
まとめ
今回紹介した内容のポイントをまとめます。
- 受付・終了時の基本表現や、保留・転送の伝え方を押さえる
- 問い合わせ内容は要件を整理しながら確認する
- おわびや案内は状況に応じて使い分ける
- 不具合対応では症状・操作手順・利用環境を確認する
- 今後の対応やフォローを丁寧に伝え、安心感につなげる
カスタマーサポートでは、定型フレーズを身に付けるだけでなく、相手の言葉を正確に聞き取る力も欠かせません。聞き取りや受け答えに不安がある場合は、オンラインレッスンなどを活用し、会話形式で練習するのもよいでしょう。
