中国の取引先や工場へ不良品のクレームを伝える際、「この言い方でちゃんと伝わっているのか」「もう少し強く言いたいけれど、どう表現すればよいのか分からない」と悩みながら業務をしている方もいるのではないでしょうか。
中国語でクレームを伝えるときは、感情的な言葉より、事実と求める対応を明確に伝えることが大切です。
本記事では、不良品の連絡から返金・交換、改善要求、強めに抗議する表現まで、実際に使える中国語の例文とともに紹介します。
製造業の営業として中国工場へ不良や改善要求を伝えてきた経験をもとに、相手との関係を保ちながら、自信を持って主張するポイントを解説します。
この記事の3行まとめ（AI要約）
- 不良品の連絡は品番・ロット・発生数量などを数字で具体的に伝えるのが基本で、写真や発見工程まで添えると相手が原因調査に着手しやすくなる。
- 返金・交換や改善要求は、希望する対応と期限を明確にすることが重要で、改善では原因調査・改善策の提示・再発防止までセットで求める。
- 強く抗議する場面でも感情的な言葉は避け、事実・要求・期限の順に整理して伝えると、関係を保ったまま明確な意思を示せる。
不良品の発生を連絡する中国語表現
中国の取引先や工場へ不良品の発生を連絡するときは、相手が状況を把握できるよう具体的な情報を伝えることが大切です。
不良の事実を伝えるポイントと、実務で使いやすい中国語の例文を紹介します。
なお、「不满（bùmǎn）」「投诉（tóusù）」「索赔（suǒpéi）」などクレームに関する中国語の使い分けや、クレームを受けた際の対応は、中国語のクレーム対応はこれで解決！ 実務表現とトラブル対応の流れで詳しく紹介しています。
不良の事実を具体的に伝える
中国工場へ不良を連絡するときは、不良内容だけでなく、品番やロット、発生数量なども具体的に伝えることが大切です。情報が少ないと、中国側がどの製品で何が起きているのか把握できず、原因調査に時間がかかることがあります。
たとえば、「不良が発生しています」だけでなく、「今回出荷した100個のうち5個に同じ不良が発生している」のように数字を示すと状況が伝わりやすくなります。
必要に応じて写真や不良が見つかった工程も添え、相手が原因を調査しやすい情報をそろえて伝えましょう。
参考例文
在本次出货的100个产品中，发现了5个不良品。
Zài běn cì chūhuò de yì bǎi ge chǎnpǐn zhōng, fāxiàn le wǔ ge bùliángpǐn.
（今回出荷した100個の製品のうち、5個の不良品が見つかりました。）
产品表面有划痕。
Chǎnpǐn biǎomiàn yǒu huáhén.
（製品表面に傷があります。）
详细情况请查看附件中的照片。
Xiángxì qíngkuàng qǐng chákàn fùjiàn zhōng de zhàopiàn.
（詳細は添付写真をご確認ください。）
返金・交換を要求する中国語表現
不良品の交換や返金を求めるときは、相手に希望する対応を具体的に伝えることが大切です。
対象となる製品や数量、希望納期などを明確にし、相手が次に何をすべきか分かるようにしましょう。
希望する対応を明確に伝える
返金や交換を求める際は、「対応をお願いします」だけでなく、何をどのように対応してほしいのかを具体的に伝えましょう。内容が曖昧だと、相手がどの対応を優先すべきか判断しにくくなります。
交換を希望する場合は対象数量と代替品の希望納期を伝え、出荷予定日も確認します。返金の場合は対象製品や数量を明確にしましょう。希望する対応を具体化することで、認識違いを防ぎ、その後のやり取りも進めやすくなります。
参考例文
请尽快安排更换这5个不良品。
Qǐng jǐnkuài ānpái gēnghuàn zhè wǔ ge bùliángpǐn.
（この5個の不良品について、できるだけ早く交換を手配してください。）
请告知更换产品的出货日期。
Qǐng gàozhī gēnghuàn chǎnpǐn de chūhuò rìqī.
（交換品の出荷日を教えてください。）
请退还这5个不良品的货款。
Qǐng tuìhuán zhè wǔ ge bùliángpǐn de huòkuǎn.
（この5個の不良品の代金を返金してください。）
改善を要求する中国語表現
不良が発生した場合は、交換や返金だけでなく、原因を確認して再発を防ぐための改善も求める必要があります。
中国側には、原因調査から改善策、再発防止まで具体的に伝えましょう。
求める改善内容を具体的に伝える
改善を求めるときは、「改善してください」だけでなく、何を確認し、どのような対応をしてほしいのかを明確にすることが大切です。要求が曖昧だと、原因や対策について十分な回答を得られない場合があります。
不良が発生した原因を調査してもらい、その結果をもとに具体的な改善策を提示してもらいましょう。さらに、同じ問題を繰り返さないための再発防止まで求めることで、一時的な対応で終わらず、次回以降の不良防止につなげられます。
参考例文
请调查此次不良发生的原因。
Qǐng diàochá cǐcì bùliáng fāshēng de yuányīn.
（今回の不良が発生した原因を調査してください。）
请提出具体的改进措施。
Qǐng tíchū jùtǐ de gǎijìn cuòshī.
（具体的な改善策を提示してください。）
请采取措施，避免同样的问题再次发生。
Qǐng cǎiqǔ cuòshī, bìmiǎn tóngyàng de wèntí zàicì fāshēng.
（同じ問題が再発しないよう対策をお願いします。）
強めに抗議する中国語表現
何度伝えても対応が進まない場合や、同じ不良が繰り返されている場合は、通常より強い表現が必要になることもあります。
感情的にならず、問題点と求める対応を明確に伝えましょう。
相手に求める対応を一段強く伝える
強めに抗議するときも、相手を責める言葉を並べるのではなく、何に問題があり、どのような対応を求めているのかを明確に伝えることが大切です。感情的な表現は、相手との関係を悪化させる場合があります。
たとえば、現在の対応では受け入れられないことを伝え、回答期限を具体的に示します。同じ問題が続く場合は、今後の取引を再検討する可能性に触れることもあります。
要求内容や期限を明確にすることで、冷静さを保ったまま強い意思を示せます。
参考例文
对于目前的处理结果，我们无法接受。
Duìyú mùqián de chǔlǐ jiéguǒ, wǒmen wúfǎ jiēshòu.
（現在の対応結果について、弊社としては受け入れられません。）
请贵司在明天下午之前给出明确答复。
Qǐng guìsī zài míngtiān xiàwǔ zhīqián gěichū míngquè dáfù.
（明日の午後までに、御社から明確な回答をお願いします。）
如果同样的问题再次发生，我们将重新评估今后的合作。
Rúguǒ tóngyàng de wèntí zàicì fāshēng, wǒmen jiāng chóngxīn pínggū jīnhòu de hézuò.
（同じ問題が再発した場合、今後の取引について再検討します。）
中国語でクレームを冷静に伝えるコツ
中国語でクレームを伝える際は、強い言葉を使うより、相手が状況と要求を理解できるよう整理して伝えることが大切です。
事実と感情を分けると、トラブル時でも冷静に対応しやすくなります。
事実・要求・期限の順に伝える
中国語でクレームを伝えるときは、「何が起きたのか」「何をしてほしいのか」「いつまでに対応してほしいのか」の順に整理すると、内容が伝わりやすくなります。
不良数量や状況などの事実を伝えた後、原因調査や改善策の提出など、求める対応を明確にしましょう。回答を急ぐ場合は、「尽快（jǐnkuài）」だけでなく、具体的な期限を示すことも有効です。
事実・要求・期限を分けて伝えることで、相手も次に何をすべきか判断しやすくなります。
参考例文
在本次出货的500个产品中，发现了3个外观不良品。
Zài běn cì chūhuò de wǔ bǎi ge chǎnpǐn zhōng, fāxiàn le sān ge wàiguān bùliángpǐn.
（今回出荷した500個の製品のうち、3個の外観不良が見つかりました。）
客户要求对已出货的库存进行全检，并要求在一周内提交原因调查及改进措施报告。
Kèhù yāoqiú duì yǐ chūhuò de kùcún jìnxíng quánjiǎn, bìng yāoqiú zài yì zhōu nèi tíjiāo yuányīn diàochá jí gǎijìn cuòshī bàogào.
（客先から、出荷済みの在庫についても全数選別を行うよう依頼されており、1週間以内に原因調査と改善対策のレポート提出も求められています。）
库存的全检由我司负责，请贵司进行原因调查，并在一周内提交改进措施报告。
Kùcún de quánjiǎn yóu wǒsī fùzé, qǐng guìsī jìnxíng yuányīn diàochá, bìng zài yì zhōu nèi tíjiāo gǎijìn cuòshī bàogào.
（在庫の選別対応は弊社で行いますので、御社にて原因調査を行い、1週間以内に改善対策レポートを提出してください。）
まとめ｜中国語でクレームを伝える表現を身につけて自信を持って主張しよう
今回は、中国語でクレームを伝える際に使える表現を、不良品の連絡から返金・交換、改善要求、強めの抗議までまとめました。
- 不良内容は品番・数量・写真などを具体的に伝える
- 返金や交換は希望する対応や期限を明確にする
- 改善要求では原因調査・改善策・再発防止まで求める
- 強く伝える場合も、感情的にならず事実・要求・期限を整理する
よく使う表現を身につけておけば、中国の取引先とのトラブルでも落ち着いて自分の主張を伝えられるようになるでしょう。
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