小売業界では、商品説明から会計対応まで、スタッフが来店客と言葉を交わす場面が数多くあります。中国語話者の来店も増える昨今、基本的な受け答えは、円滑な接客や店舗の印象にも影響します。
一口に小売業といっても、百貨店や専門店、ホームセンターなど業態はさまざまで、扱う商品も食品や日用品、家電、雑貨など多岐にわたります。本記事では、そうした違いにかかわらず活用できる基本用語や接客フレーズを、販売・在庫確認・レジ対応といった業務の流れに沿って解説します。
この記事の3行まとめ（AI要約）
- 小売業では基本語彙とあいさつ表現が接客の土台になる。割引は「〇割引き」ではなく支払う割合で表すため、2割引きは八折（bāzhé）となる点に注意が必要である。
- 販売では具体的な情報を的確に伝え、在庫は有無だけでなく次の対応まで示す。不太一样（bú tài yíyàng）のようなやわらかい言い方は、断定を避けたい場面で役立つ。
- レジ対応では金額と支払い方法に加え、袋やレシートの案内まで一連の流れを意識する。扫码支付（sǎomǎ zhīfù）などQRコード決済の表現も押さえておきたい。
小売業でよく使う基本の中国語表現
小売業では、商品や売り場に関する基本語彙に加え、あいさつや案内の表現も欠かせません。
頻出する基本用語
| 日本語 | 中国語 | ピンイン |
| 売り場 | 卖场 | màichǎng |
| 商品 | 商品 | shāngpǐn |
| 値札 | 价签 | jiàqiān |
| 商品棚 | 货架 | huòjià |
| 買い物かご | 购物篮 | gòuwùlán |
| 割引・割り引く | 打折 | dǎzhé |
たとえば「2割引き」は、中国語では「八折（bāzhé）＝8割の価格」と言います。「〇割引き」ではなく、支払う割合で表す点に注意が必要です。
基本語彙ほど、声調まで意識して正確に発音しましょう。
接客で使う基本表現
来店時のあいさつや案内など、最初の対応で使う基本表現です。
欢迎光临。
Huānyíng guānglín.
（いらっしゃいませ。）
请问您需要什么？
Qǐng wèn nín xūyào shénme?
（何かお探しでしょうか。）
有什么可以帮您的吗？
Yǒu shénme kěyǐ bāng nín de ma?
（何かお手伝いできることはございますか。）
「请跟我来（Qǐng gēn wǒ lái）」は、少し離れた場所へ案内するときに使います。近くにある場合は「这里就是（Zhè lǐ jiùshì）＝こちらです」で十分です。
定型表現は、繰り返し声に出して練習しておきましょう。
販売の場面で使える中国語表現
商品を案内する場面では、具体的な情報を的確に伝えることが、購入の後押しにつながります。
商品を案内する表現
商品の売り場や特徴を尋ねられた際の表現です。
在二楼，电梯旁边就是。
Zài èr lóu, diàntī pángbiān jiùshì.
（2階の、エレベーター横にございます。）
这个是新到的商品。
Zhège shì xīndào de shāngpǐn.
（こちらは入荷したばかりの商品です。）
这个和那个功能不太一样。
Zhège hé nàge gōngnéng bú tài yíyàng.
（こちらとあちらでは機能が少し異なります。）
「不太一样（bú tài yíyàng）＝あまり同じではない」は、違いをやんわり伝える際に使える言い方で、断定を避けたい場面にも適しています。
案内する内容に曖昧な表現が多いと、相手の混乱を招きやすくなります。分かりやすい言葉で簡潔に伝えるのがポイントです。
購入をサポートする表現
商品をすすめたり説明したりする際に使える表現です。
这个卖得很好，您要不要看看？
Zhège mài de hěn hǎo, nín yào bú yào kànkan?
（こちらはよく売れています。よろしければご覧になりますか。）
我来简单说明一下。
Wǒ lái jiǎndān shuōmíng yíxià.
（簡単にご説明いたします。）
如果不合适，可以退换。
Rúguǒ bù héshì, kěyǐ tuìhuàn.
（もしお気に召さない場合は、返品・交換が可能です。）
商品を強くすすめすぎると、押し売りの印象を与えかねません。あくまで判断は相手に委ねましょう。
在庫確認で役立つ中国語表現
在庫状況を伝える際は、単に有無を答えるだけでなく、次にどう対応するかまで伝えましょう。
我确认一下库存，请稍等。
Wǒ quèrèn yíxià kùcún, qǐng shāo děng.
（在庫を確認いたしますので、少々お待ちください。）
有的，我帮您拿过来。
Yǒu de, wǒ bāng nín ná guòlái.
（ございます。お持ちいたします。）
现在没有库存，可以帮您订货。
Xiànzài méiyǒu kùcún, kěyǐ bāng nín dìnghuò.
（ただいま在庫がございませんが、お取り寄せが可能です。）
「订货（dìnghuò）＝注文する」は、在庫がない商品を注文・取り寄せる際に使います。
在庫の有無を思い込みで答えると、誤案内につながる恐れがあります。必ず最新の情報を確認してから回答しましょう。
レジ対応で押さえたい中国語表現
会計の場面では、金額や支払い方法だけでなく、袋やレシートの案内まで、一連の流れを意識した対応が求められます。
金額や支払い方法を確認する表現
一共三千八百日元。
Yígòng sānqiān bābǎi rìyuán.
（3,800円です。）
您要怎么付款？
Nín yào zěnme fùkuǎn?
（お支払い方法はいかがなさいますか。）
也可以用手机扫码支付。
Yě kěyǐ yòng shǒujī sǎomǎ zhīfù.
（スマートフォンでのQRコード決済も可能です。）
中国では「Alipay（アリペイ）」や「WeChat Pay（ウィーチャットペイ）」などのQRコード決済が広く利用されているため、「扫码支付（sǎomǎ zhīfù）＝QRコード決済」は覚えておきましょう。他にも、次のような支払い方法があります。
- 现金（xiànjīn）＝現金
- 刷卡（shuākǎ）＝カード決済
自店舗で対応できる支払い手段は、とっさに聞かれても困らないよう、あらかじめ言えるようにしておきましょう。
商品の受け渡しで使う表現
会計後、袋の要否を確認し、レシートを渡す際のフレーズです。
需要袋子吗？
Xūyào dàizi ma?
（袋はご入用ですか。）
这是您的小票。
Zhè shì nín de xiǎopiào.
（こちらがレシートです。）
レジ袋や紙袋の有料・無料は、店舗や袋の種類などにより異なるため、有料の場合は金額を忘れずに伝えましょう。
接客や販売で困ったときの中国語表現
小売の現場では、通常の販売とは異なるイレギュラーな場面への対応も求められます。
返品・交換・配送に関する表現
退货、换货都需要出示购买时的小票。
Tuìhuò, huànhuò dōu xūyào chūshì gòumǎi shí de xiǎopiào.
（返品・交換には、お買い上げ時のレシートが必要です。）
可以帮您换成新的商品。
Kěyǐ bāng nín huànchéng xīn de shāngpǐn.
（新しい商品にお取り換えいたします。）
可以帮您把商品寄到中国。
Kěyǐ bāng nín bǎ shāngpǐn jì dào Zhōngguó.
（商品を中国へ発送することも可能です。）
「寄（jì）＝郵送する」は、国内外を問わず配送全般に使える言葉です。
返品・交換の条件を後から伝えると、トラブルにつながりかねません。申し出を受けたらすぐに伝えましょう。
待たせた際や品切れ時の表現
待たせた際や品切れが判明した際は、言い方によって相手が抱く印象が変わります。
让您久等了。
Ràng nín jiǔděng le.
（お待たせいたしました。）
真的很抱歉，这个商品刚好卖完了。
Zhēn de hěn bàoqiàn, zhège shāngpǐn gānghǎo mài wán le.
（誠に申し訳ございません。こちらの商品はちょうど売り切れてしまいました。）
到货后我们会马上通知您。
Dàohuò hòu wǒmen huì mǎshàng tōngzhī nín.
（入荷しましたら、すぐにご連絡いたします。）
品切れの場合は、謝罪だけで終わらせず、必要に応じて今後の対応も伝えましょう。
まとめ
今回は、小売業の現場で役立つ中国語表現を場面別に紹介しました。主なポイントは次のとおりです。
- 店舗で頻出する基本用語とあいさつ表現を押さえる
- 商品を案内し、購入につなげるフレーズを身に付ける
- 在庫状況を分かりやすく伝える表現を覚える
- レジ対応では、特に支払い方法を伝える表現を確認しておく
- 返品や品切れなど、イレギュラーな場面への対応力も高める
商品も客層も幅広い小売業ですが、基本のフレーズを押さえておくだけでも、対応できる場面はぐんと広がります。まずは覚えやすいものから、少しずつ実践で取り入れてみてください。
