「中国向けECを担当することになったけれど、中国人顧客への注文確認や配送案内、返品対応を中国語でどう伝えればよいのか分からない」と悩んでいる方もいるでしょう。
EC業務では、分かりやすく丁寧な中国語で対応することが、顧客満足度や信頼関係につながります。
本記事では、中国向けECでよく使う中国語表現を、商品紹介・注文・配送・返品の場面ごとに紹介します。
中国ECならではの商習慣や、実務で役立つポイントもあわせて解説するので、読んだ後、中国人顧客とのやり取りに自信を持って対応できるようになれば幸いです。
この記事の3行まとめ（AI要約）
- 中国向けECは淘宝・天猫・京东などの巨大モールとチャット文化が中心で、スピーディーで丁寧な中国語対応が顧客の安心感と信頼につながる。
- 商品紹介・注文・配送・返品の場面ごとに定型フレーズを押さえておくことで、在庫確認から追跡番号の案内、返品・返金対応まで実務で迷わず対応できる。
- 中国ECには「退货（返品）」と「退款（返金）」を区別するなど日本と異なる商習慣があり、文化を理解したうえで中国語を使うことが顧客対応の質を高める。
EC業務で中国語が求められる背景
中国向けEC市場の拡大に伴い、日本企業でも中国語での顧客対応の重要性が高まっています。
ここでは、なぜ今EC業務で中国語が必要とされるのか、その背景を解説します。
巨大な中国越境EC市場が広がっている
日本から中国の越境EC市場へ参入する企業が増える中、現地の消費者に安心して購入してもらうためには中国語でのサポートが欠かせません。
世界最大級の規模を誇る中国市場では、淘宝（タオバオ）や天猫（Tmall）、京东（JD.com）などのECモールが広く利用されています。
こうした巨大プラットフォーム上で自社商品を正しくアピールし、購入前後の疑問を解消するためにも、中国語によるスムーズなコミュニケーションが、顧客に安心感を与え、信頼関係の構築につながります。
多様な顧客対応で中国語が求められる
ECの実務現場において、よく使われる中国語の定型表現を押さえておくことには大きな価値があります。
中国のECでは、購入の有無に関わらずチャットツールで出店者に直接質問する「チャット文化」が当たり前のように根付いており、常にスピーディーな対応が求められるためです。
在庫の確認から注文変更、配送状況の追跡、さらには返品・返金の相談まで、日々寄せられる多様な問い合わせに対し、よく使うフレーズを覚えておけば、顧客を待たせることなく丁寧で的確な対応が可能になります。
通販の商品紹介で使う 中国語表現
中国向けECでは、商品情報を分かりやすく伝えることは、購入につながる重要なポイントです。
ここでは、EC業務でよく使う商品紹介や在庫確認の中国語表現を紹介します。
商品紹介・在庫確認で使う中国語フレーズ
- 这是我们的热销商品。
Zhè shì wǒmen de rèxiāo shāngpǐn.
（こちらは当店の人気商品です。） - 目前有现货。
Mùqián yǒu xiànhuò.
（現在、在庫があります。） - 这款商品暂时缺货。
Zhè kuǎn shāngpǐn zànshí quēhuò.
（こちらの商品は現在在庫切れです。） - 有其他颜色可以选择。
Yǒu qítā yánsè kěyǐ xuǎnzé.
（ほかの色もお選びいただけます。） - 如有任何问题，请随时联系我们。
Rú yǒu rènhé wèntí, qǐng suíshí liánxì wǒmen.
（ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。）
ワンポイント
中国ではライブコマースの普及により、商品ページだけでなくライブ配信中に商品の特徴や在庫状況について質問されることもあります。その場で分かりやすく回答できるよう、基本表現を押さえておくと安心して対応できるようになります。
注文で使う中国語表現
注文対応では、注文内容や支払い状況を正確に伝えることが重要です。
よく使う定型表現を覚えておけば、認識の違いを防ぎ、中国人顧客へスムーズに案内できるようになります。
注文確認・支払い対応で使う中国語フレーズ
- 感谢您的订单。
Gǎnxiè nín de dìngdān.
（ご注文ありがとうございます。） - 请确认收货地址。
Qǐng quèrèn shōuhuò dìzhǐ.
（お届け先住所をご確認ください。） - 我们已经确认您的订单。
Wǒmen yǐjīng quèrèn nín de dìngdān.
（ご注文を確認しました。） - 我们已收到您的付款。
Wǒmen yǐ shōudào nín de fùkuǎn.
（お支払いを確認しました。） - 如需取消订单，请尽快联系我们。
Rú xū qǔxiāo dìngdān, qǐng jǐnkuài liánxì wǒmen.
（注文をキャンセルする場合は、お早めにご連絡ください。）
ワンポイント
中国のECでは、購入前後にチャットで注文内容や支払い方法を確認するやり取りが一般的です。
その際、カスタマーサポートでは顧客に対して亲（qīn）と親しみを込めて呼びかけ、簡潔で分かりやすい中国語を使うことで、顧客とのやり取りをスムーズに進められます。
配送で使う中国語表現
配送対応では、発送状況を正確に伝えることが顧客の安心感に繋がります。
よく使う表現を覚えて、発送完了の案内や配送状況の問い合わせへ落ち着いて対応しましょう。
発送・配送案内で使う中国語フレーズ
- 您的商品今天发货。
Nín de shāngpǐn jīntiān fāhuò.
（本日、商品を発送いたします。） - 这是您的快递单号。
Zhè shì nín de kuàidì dānhào.
（こちらがお荷物の追跡番号です。） - 您可以查询物流信息。
Nín kěyǐ cháxún wùliú xìnxī.
（配送状況をご確認いただけます。） - 很抱歉，配送有所延迟。
Hěn bàoqiàn, pèisòng yǒusuǒ yánchí.
（申し訳ありませんが、配送が遅れています。） - 商品预计明天送达。
Shāngpǐn yùjì míngtiān sòngdá.
（商品は明日到着予定です。）
ワンポイント
中国は国土が広く、多くの配送会社が利用されているため、発送後に追跡番号を案内して顧客自身に配送状況を確認してもらうのが一般的です。
荷物の追跡に関する表現や配送遅延を案内するフレーズを押さえておくことで、配送に関する問い合わせにも落ち着いて対応できるようになります。
返品で使う中国語表現
返品対応では、返品・交換・返金の内容を正確に案内することが重要です。
状況に応じた表現を覚えて認識の違いを防ぎ、中国人顧客へ安心して対応できるようにしましょう。
返品・交換対応で使う中国語フレーズ
- 我们可以为您办理退货。
Wǒmen kěyǐ wèi nín bànlǐ tuìhuò.
（返品を承ります。） - 我们可以为您换货。
Wǒmen kěyǐ wèi nín huànhuò.
（交換対応いたします。） - 我们会尽快退款。
Wǒmen huì jǐnkuài tuìkuǎn.
（できるだけ早く返金いたします。） - 请提供商品照片。
Qǐng tígōng shāngpǐn zhàopiàn.
（商品の写真をご提供ください。） - 给您带来不便，我们深表歉意。
Gěi nín dàilái bùbiàn, wǒmen shēnbiǎo qiànyì.
（ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。）
ワンポイント
中国のECでは、「退货 tuìhuò（返品）」と「退款 tuìkuǎn（返金）」は別の手続きとして扱われます。例えば「商品はそのままで、一部返金してほしい」といった要望も多いため、それぞれの単語の意味を正しく理解し、状況に応じて使い分けることで、返品対応をスムーズに進められるようになります。
まとめ｜ EC業務で使う中国語を覚えてスムーズな顧客対応につなげよう
今回は、ECで使う中国語表現について、商品紹介・注文・配送・返品の場面ごとに紹介しました。
EC業務では、中国語を完璧に話す必要はありません。商品紹介や注文確認、配送案内、返品対応など、よく使う定型表現を覚えておくだけでも、中国人顧客とのやり取りはスムーズになります。
また、中国のECにはチャット文化や返品・返金を区別する商習慣など、日本とは異なる特徴もあります。中国のECならではの文化を理解したうえで中国語を使うことで、顧客にも安心感を与えられるでしょう。
まずは実際のEC業務でよく使う中国語表現から少しずつ取り入れ、中国人顧客とのコミュニケーションに役立ててみてください。
